在城市的每一个角落，从小区、商场到写字楼，都有保安的身影。他们是安全的“第一道防线”，也是服务的“第一扇窗口”。而支撑他们完成守护使命、赢得群众认可的，不仅是过硬的业务技能，更是根植于心的服务意识。服务意识，是保安职业的灵魂，是从“被动值守”到“主动守护”的关键，更是提升安保服务质量、构建和谐安全环境的核心力量。
服务意识，首先是责任意识的觉醒。保安的核心职责是保障安全，但安全从来不是“守着门、看着岗”的静态任务，而是“防患于未然、处置于未发”的动态过程。具备强烈服务意识的保安，会把“安全无小事”刻进骨子里，把每一次巡逻、每一次登记、每一次排查都当成守护生命财产的责任。他们会主动检查消防设施是否完好，会留意监控盲区是否有异常，会在节假日加强巡逻防范盗窃。这种“眼里有活、心中有责”的主动作为，正是服务意识最直接的体现，也是筑牢安全防线的基础。
服务意识，更是共情意识的体现。保安的工作，每天都要与形形色色的人打交道，难免会遇到不理解、不配合的情况。比如外来人员嫌登记麻烦、业主因停车问题抱怨、顾客因找不到路而烦躁。此时，服务意识就体现在“换位思考”的共情里。面对求助的客户，不是冷漠拒绝，而是热情指引、伸出援手。共情，让保安从“管理者”的角色中走出来，变成“服务者”和“守护者”，用温和的态度化解矛盾，用真诚的沟通赢得信任。正如一位优秀保安所说：“我们守的不仅是一扇门，更是一份人心；保的不仅是一方平安，更是一份温暖。”
服务意识，还需要专业意识的支撑。优质的服务，从来不是“热情就够了”，而是“热情+专业”的结合。没有专业能力的服务，往往是“好心办坏事”。比如遇到人员冲突，缺乏沟通技巧就激化矛盾；面对可疑情况，没有辨别能力就错失防范时机。因此，真正的服务意识，必然包含对专业技能的追求。优秀的保安会主动学习消防知识、应急处置流程、法律法规，会熟练使用监控设备、安防器材，会不断提升沟通协调、应急反应能力。他们用专业的素养，让服务更有底气、更有效果，让群众在感受到温暖的同时，更能感受到安心。
愿每一位保安都能树立起强烈的服务意识，把责任扛在肩上，把共情放在心里，把专业练在手中，以主动的姿态、真诚的态度、过硬的本领，筑牢安全防线，让服务的温度与安全的力度同行，让每一个被守护的角落，都充满安心与温暖。
供稿人：陈新军 2026年1月