把握来源。物业公司要提升保安的品质,首先就要注意把握住人员招聘这道坎,在招聘时设置一些硬性的条件,必如学历、年龄、身高、否决条件等,避免一些闲杂人员、条件不合格的人员进入到保安队伍,要坚持宁缺毋滥的原则,确保保安队伍的来源和质量。
注重培训。要提升保安的品质,再把人员招聘进来后,还要对保安队伍进行专业培训,培训他们接待客户、执勤、巡逻等基本能力,以满足业主的需求,为业主提供优质服务。提升素质。物业要提升保安的品质,还要注意提升保安的素质素养培训,特别是要注意保安的个人素质,必须要思想过关、行为过关,要求他们不做违法乱纪之事,不做违反公司制度之事,不给公司抹黑。
热情服务。物业要提升保安的品质,还必须要求保安在为业主服务时,要做到热情服务,耐心服务,不给业主黑脸,不为难业主,热情接待小区来访人员,让业主满意。
注重诚信。物业公司要提升保安的品质,还要注重公司信誉、注重保安的素养,保安在正常的工作中,承诺给业主的一定要履行诺言,不能做到的事就不要轻易承诺,毕竟中华民族的传统美德是诚实守信,诚信为本,保安作为公司的形象人物就必须要时刻注意诚信,维护公司的形象。
听取意见。物业公司要提升保安的品质,还要重视业主们的意见建议,物业公司可以在服务区内设置一定的留言簿,或者通过其他渠道去收集业主们对保安人员的意见,做到有好意见就听,坚持有则加冕的原则,听进去忠言,并不断改进公司的服务质量。
陈新军
2019年11月